Politique de remboursement

1. Principe

Les services de MEDIA SYSTEM sont activés rapidement après paiement et engagent des frais immédiats (registres, licences, ressources serveur). Les remboursements sont donc encadrés par les règles ci-dessous.

2. Services non remboursables

• Noms de domaine : l'enregistrement, le transfert et le renouvellement ne sont jamais remboursables, les frais étant reversés au registre.
• Certificats SSL et licences une fois émis ou activés.
• Frais d'installation et prestations déjà réalisées (migration, configuration, développement).
• Services suspendus ou résiliés pour non-respect des conditions générales de vente.

3. Hébergement et e-mail

• Une demande de remboursement peut être faite dans les 7 jours suivant la première commande d'un hébergement ou d'un service e-mail, si le service n'a pas fonctionné conformément à sa description et que notre assistance n'a pas pu résoudre le problème.
• Les renouvellements ne sont pas remboursables ; pensez à résilier avant l'échéance depuis votre espace client.

4. Paiement en double ou erroné

Un paiement effectué deux fois pour la même facture, ou d'un montant supérieur, est remboursé ou crédité sur votre portefeuille client, au choix du Client.

5. Modalités

• Faites votre demande par ticket : https://cloud.mediasysco.net/public/client/tickets/new, en indiquant le numéro de facture et le motif.
• Un remboursement accepté est effectué par le moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible, sinon par virement ou Mobile Money, dans un délai de 14 jours ; il peut aussi être crédité sur le portefeuille client.
• Les frais facturés par les opérateurs de paiement peuvent être déduits.